新入社員座談会

業務部でEC決済サービス、実店舗向け決済サービスを担当しています。業務部では営業部と連携しながら、サービス受注からサービス提供までの業務全般を行っています。具体的にはカード会社への審査申請、データベース登録のほか、決済端末のキッティングから出荷までの流れを全体的に行っています。

決済システム課に所属し、開発エンジニアとして社内ツールを作成中です。主に業務部の皆さんが決済端末の初期登録をする際に使う社内ツールを開発しています。

長野本社に勤務し、長野法人営業部でお客様からのさまざまなお問い合わせに対応しています。メールや電話、Web会議などを通じてルミーズのサービス内容をご案内し、受注に至るまでの一連の業務を担当しています。扱うサービスの範囲は、EC決済サービス、実店舗向け決済サービス、コールセンター向け決済サービスです。

入社後の研修を終えた後、すぐに決済端末のキッティング業務に入れたことが良かったと思います。実際の実務を通じてサービスへの理解が深まりました。業務部の皆さんは、自分の仕事に責任をもって取り組んでいて、他の人の手が回っていないときは率先して作業を手伝ったりしています。サポートし合う雰囲気があるので、私が質問しても優しく丁寧に教えてくださり、ありがたいです。

開発していく中で分からないことがあったとき、先輩に質問することが多いのですが、そのレスポンスがとても速いです。100％自社開発という点で外部委託に比べて開発スケジュールに柔軟性があるからかもしれませんが、コミュニケーションを取りやすい雰囲気が自然と作られているように感じます。

入社前の段階でそこまで仕事のイメージが固まっていたわけではないですが、入社直後は法人営業部と加盟店営業部では何がどう違うのだろうと思いました。法人営業の先輩も加盟店営業の先輩も同じ業務を行っているように見えたからです。今ではその違いが分かりますが、最初は戸惑いました。また、一緒に働いている先輩方は皆さんとても親切です。どんなに忙しくても質問すると必ず答えてくれますし、こちらが質問した内容に対する回答以上のことを教えてくれます。自分の仕事を持っているのに、私のために時間を割いていただいてありがたいなと感じています。

私はまだ扱ったことがありませんが、例えば「salo-01」のようにエンドユーザーが利用する端末であれば、実際に外で利用されているシーンを見ることで達成感を感じることができると思います。最近では徐々に複雑な案件にも関わるようになってきましたが、サービス自体を理解したばかりのところに新しい内容が入ってくるので頭の中で理解するスピードが追い付かないことがあります。そこが難しいと感じるところです。

未経験なのでエンジニアの専門用語そのものに対する知識が乏しく、先輩へ質問する際にうまく聞けないことがありました。聞きたいけどどう聞けばいいのか分からない、質問の仕方が分からないという状態で、先輩にうまく伝わっているのか心配になることも。ですが、社内ツールの部内レビューをやってみて、そこで成長していることを実感できたことは良い経験になりました。レビューを通じて先輩方に評価をいただくのですが、改めて自分のできている部分とできていない部分に気づくことができたと思います。仕事の中にいつもたくさんの学びがあることが面白いところです。

社会人になって最初に難しく感じた点は「敬語」と「期限」です。学生時代とは違って、お客様相手のビジネス会話なので身構えていた部分は大きかったです。ですが入社して一週間で電話応対をするようになり、今となっては成長を実感できています。「期限」については、学生のときは課題など自分だけの問題でしたが、仕事としての期限は別物です。お客様相手なので期限を過ぎるとお客さんが困ってしまうので、そういう意味でシビアだと感じます。またサービスを説明していく中でお客様から質問をたくさんいただくのですが、最初は何も回答できなかったのが、先輩が答えている姿を見て「前に先輩こういう風に答えていたな」と思って自分で相手の質問に答えられるようになってきました。そうしたときに成長を実感できて嬉しいです。

まだすべての業務を分かっているわけではないので、まずはルミーズのさまざまなサービスの流れを全部理解して自力でできるようになりたいです。次に後輩が入ってきたときに質問しやすい先輩としてしっかり教えられる立場に成長できればいいなと思います。私は業務部として初の新卒入社だったということなので、また新卒が入ってくれればいいなと思っています。

開発は一人で行うものではないですが、まずは一人でコードをかけるようになりたいです。現在は社内ツール開発に携わっているので、将来的には外へ発信するツールを開発してみたいと思っています。ルミーズのサービスを使ってくださるお客様向けのツールを開発することが今後の目標です。また、未経験での新卒入社は私が初めてなので、自分と同じような立場で後輩が入ってきたときに聞きやすい先輩になりたいです。

先輩方の仕事ぶりを見ていると、一つのサービスに特化したのではなく、サービス全体の知識量が本当に豊富だと感じます。自分も同じように幅広い知識をベースにしたご提案ができるような存在になることが目標です。まだ商談を重ねて契約になるという経験がないので、将来的には案件規模に関わらず、しっかりと契約につなげて着実にキャリアを積み上げていけるように頑張っていきたいです。